Ένας από τους πολλούς ευχαριστημένους πελάτες μας!  TCC – Μια ιστορία επιτυχίας πελάτη

Ένας από τους πολλούς ευχαριστημένους πελάτες μας! TCC – Μια ιστορία επιτυχίας πελάτη

Oktober 2, 2022 0 Von admin

Δεν υπάρχει τίποτα σαν να βιώνεις μια win-win με έναν πελάτη – ειδικά όταν περιέχει μετασχηματιστικά αποτελέσματα.

Η ιστορία της TCC ξεκίνησε πριν από αρκετά χρόνια όταν ο Διευθύνων Σύμβουλος της Triple Crown Construction εξέφρασε την επιθυμία να αναπτύξει την εταιρεία του με τρόπο που του επέτρεπε να επιβλέπει τις λειτουργίες και να αναδιοργανώσει την επιχείρηση αναπτύσσοντας μια διευρυμένη ομάδα που θα μπορούσε να διαχειριστεί τις καθημερινές ευθύνες.

Ξεκινήσαμε εξετάζοντας κάθε τομέα της επιχείρησής τους, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών λειτουργικών διαδικασιών, της εταιρικής κουλτούρας, των ρόλων και των ευθυνών κάθε μέλους της ομάδας, της διαδικτυακής παρουσίας, των πρωτοβουλιών επιχειρηματικής ανάπτυξης και πολλά άλλα. Η ανάλυσή μας παρείχε μια επισκόπηση όλων των πραγμάτων που έκαναν καλά, μαζί με αρκετούς τομείς βελτίωσης.

Μετά από μια συζήτηση για να συζητήσουμε τις πληροφορίες που αποκτήσαμε από αυτήν την ανάλυση, ο Διευθύνων Σύμβουλος επέλεξε να επενδύσει στο πρόγραμμα Επιχειρηματικός Μετασχηματισμός που έχει σχεδιαστεί για να οδηγήσει την ανάπτυξη μέσω των ακόλουθων πρωτοβουλιών:

  • Μηχανική διεργασιών για τη βελτίωση της συνέπειας τόσο των λειτουργιών πεδίου όσο και του γραφείου
  • Επανασχεδιάστηκε η λειτουργική αρχιτεκτονική για να υποστηρίξει μεγαλύτερο εργατικό δυναμικό
  • Εφαρμόστηκε πρόγραμμα στρατολόγησης, πρόγραμμα ενσωμάτωσης, εκπαίδευση και αξιολογήσεις απόδοσης για τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της διατήρησης των μελών της ομάδας
  • Επιλέξτε, προσαρμόστε και εφαρμόστε πολλές λύσεις λογισμικού για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών, μειώνοντας την ποσότητα φυσικού χαρτιού που χρειάζεται να χρησιμοποιηθεί.

Καθώς ξεκινήσαμε να εργαζόμαστε με την TCC, είδαμε ευκαιρίες βελτίωσης της μηχανικής διαδικασιών, της αυτοματοποίησης διεργασιών και της ενοποίησης συστημάτων, που βελτιστοποίησαν τον τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών τους και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούσαν τις καθημερινές επιχειρηματικές τους δραστηριότητες. Ένα άλλο όφελος που γνώρισαν ήταν ότι η αποτελεσματικότητα μεταξύ των τμημάτων της εταιρείας αυξήθηκε λόγω της δημιουργίας τυποποιημένων διαδικασιών.

Στη συνέχεια, μειώσαμε τον κύκλο εργασιών τους βελτιώνοντας τις πρωτοβουλίες πρόσληψης και ενσωμάτωσης. Για τη βελτίωση της συνοχής και της απόδοσης της ομάδας, παραδόθηκαν εργαστήρια επαγγελματικής ανάπτυξης και προγράμματα καθοδήγησης μαζί με το σχεδιασμό αξιολογήσεων απόδοσης νέων εργαζομένων και ομάδων. Επιπλέον, αρκετά μέλη του προσωπικού επανατοποθετήθηκαν σε τομείς που ήταν περισσότερο ευθυγραμμισμένοι με τις δεξιότητές τους ή προωθήθηκαν σε υψηλότερα επίπεδα ευθύνης.

Τέλος, η παρουσία τους στο Διαδίκτυο απέκτησε μια απαραίτητη αναμόρφωση, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπού τους, της νέας επωνυμίας τους και του βελτιωμένου λογότυπου. Αναπτύξαμε επίσης μια ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ για να αναδείξουμε την επιχείρησή τους ως πρωτοπόρους σκέψης στον κλάδο τους. Οι στρατηγικές επιχειρηματικής ανάπτυξης ενισχύθηκαν επίσης με διαδικτυακές, ψηφιακές και έντυπες πρωτοβουλίες.

Το κέρδος για την TCC είναι ότι το εσωτερικό της προσωπικό αυξήθηκε από έξι άτομα σε περισσότερα από είκοσι μέσα σε τρία χρόνια, για να υποστηρίξει έσοδα τα οποία αυξήθηκαν από κάτω από 9 εκατομμύρια δολάρια σε πάνω από 20 εκατομμύρια δολάρια και επέτρεψαν στην εταιρεία να καταγραφεί ως μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στην Αμερική. (Forbes 5000). Η νίκη για την Aepiphanni ήταν να κάνουμε αυτό που αγαπάμε περισσότερο: να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να δημιουργήσουν, να σχεδιάσουν και να δημιουργήσουν εξαιρετικές εταιρείες. Ακολουθεί μια περιγραφή της εμπειρίας του Business Transformation της TCC με δικά τους λόγια:

Η ομάδα Aepiphanni συνέβαλε καθοριστικά στην ανάπτυξη του Triple Crown. Εξετάζοντας όλες τις πτυχές της εταιρείας μας, από την παρουσία μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέχρι το σύστημα αρχειοθέτησής μας, βρήκαν τρόπους μεγιστοποίησης της αποτελεσματικότητάς μας διατηρώντας παράλληλα τη μοναδική μας ουσία. Η ομάδα έμεινε μαζί μας σε κάθε βήμα από την καθοδήγηση μας στην επιλογή και την εφαρμογή νέου λογισμικού μέχρι την ανάπτυξη νέων εσωτερικών διαδικασιών. Παρήγαγαν σαφή και συνοπτική τεκμηρίωση και συνεργάστηκαν στενά με κάθε εργαζόμενο για να εξασφαλίσουν ότι ήταν έτοιμοι για επιτυχία. Νοιάζονται πραγματικά για τους πελάτες τους και αυτό φαίνεται». – Ηγετική ομάδα στην Triple Crown Construction

Έχετε σκεφτεί να οργανώσετε, να βελτιστοποιήσετε ή/και να επεκτείνετε τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες; Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να εγγραφείτε για ένα δωρεάν Coffee & a Consult και μάθετε περισσότερα για το τι θα έκανε το Business Transformation για την εταιρεία σας.

——————————————

Ο Kris Cavanaugh Castro είναι ο Προπονητής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού στην Aepiphanni, ο έμπιστος σύμβουλος για ηγέτες επιχειρήσεων που αναζητούν λύσεις με προοπτική σκέψης για να τους βοηθήσουν να σχεδιάσουν και να πλοηγηθούν στις προκλήσεις της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Ο Kris έχει πάνω από 25 χρόνια καθοδήγησης, εκπαίδευσης και καθοδήγησης ηγετών για μεγαλύτερη επιτυχία. και γράφει περιοδικά για την ανάπτυξη ηγεσίας και διευκολύνει τις συζητήσεις για τη διαχείριση της αλλαγής.

Θα θέλαμε πολύ να ακούσουμε από εσάς. Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις και τα σχόλιά σας παρακάτω.