Ένας ουσιαστικός οδηγός για τη βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

Ένας ουσιαστικός οδηγός για τη βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

Oktober 2, 2022 0 Von admin

Η βελτιστοποίηση των υφιστάμενων επιχειρηματικών διαδικασιών για την επιχείρησή σας μπορεί να φαίνεται σαν μια αποθαρρυντική εργασία, αλλά είναι μέρος της λειτουργίας μιας επιτυχημένης, προνοητικής επιχείρησης. Ίσως είστε ένα πλάσμα της συνήθειας και έχετε συνηθίσει να κάνετε τα πράγματα με τον τρόπο που τα έκαναν πάντα. Καταλαβαίνουμε – η αλλαγή είναι τρομακτική και ποτέ εύκολη, αλλά μπορεί να επιφέρει θετικά και μεταμορφωτικά αποτελέσματα.

Τέσσερις βασικοί τομείς στην εταιρεία σας που είναι ώριμοι για βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών είναι

α) το μάρκετινγκ της εταιρείας σας στρατηγική.

β) εξέλιξη της σταδιοδρομίας και εκπαίδευση.

γ) καθιέρωση βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων και

δ) ανάλυση ανταγωνιστών.

Βελτιώστε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας

Ο εξορθολογισμός της υπάρχουσας στρατηγικής μάρκετινγκ της επιχείρησής σας είναι χρήσιμος και μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Πρώτα, ξεκάθαρη επικοινωνία είναι κλειδί. Ανατρέχοντας στο υπάρχον περιεχόμενο του ιστότοπου της εταιρείας σας και σε άλλο υλικό μάρκετινγκ, μπορείτε να εντοπίσετε λεκτικές λέξεις που είναι τετριμμένες και περιεχόμενο ή θέματα που είναι ξεπερασμένα και ξεπερασμένα. Βεβαιωθείτε ότι το υπάρχον και μελλοντικό περιεχόμενο προσδιορίζει το κοινό-στόχο σας και παρουσιάζει μια σαφή έκκληση για δράση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχετε.

Δεύτερον, εάν η εταιρεία σας διαθέτει σελίδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης (που θα έπρεπε), σκεφτείτε να προσλάβετε έναν συντονιστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να τις δημοσιεύει και να τις ενημερώνει συνεχώς. Με αυτόν τον τρόπο το κοινό σας παραμένει ενημερωμένο για εκδηλώσεις που φιλοξενείτε και ενημερώνεται γρήγορα με τυχόν βασικές αλλαγές στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Να θυμάστε ότι υπάρχετε για τους πελάτες σας, επομένως το περιεχόμενό σας θα πρέπει πάντα να είναι μάρκετινγκ σε αυτούς.

Τρίτον, επωφεληθείτε από τα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ για να αυξήσετε την παραγωγικότητα μειώνοντας ταυτόχρονα το κόστος. Σύμφωνα με πρόσφατο άρθρο που δημοσιεύτηκε στο Salesforce, ο συγγραφέας δηλώνει: «Τα καλά εργαλεία αυτοματισμού σάς βοηθούν να προσδιορίσετε το κοινό σας, να σχεδιάσετε το σωστό περιεχόμενο και να ενεργοποιήσετε αυτόματα ενέργειες με βάση τα χρονοδιαγράμματα και τη συμπεριφορά των πελατών». Για παράδειγμα, η αυτοματοποίηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες χρησιμοποιώντας λογισμικό όπως το MailChimp βελτιστοποιεί τον αριθμό των πελατών που προσεγγίζετε στο ήμισυ του χρόνου που θα χρειαζόταν παραδοσιακά. Το μόνο που χρειάζεται είναι το πάτημα ενός κουμπιού και έχετε δημιουργήσει 100 email σε δυνητικούς και υπάρχοντες καταναλωτές στον χρόνο που θα χρειαστείτε για να στείλετε ένα.

Είναι κατανοητό να τιμάτε τα παλιά αναμνηστικά για συναισθηματικούς λόγους, αλλά η ίδια ιδέα δεν πρέπει να εφαρμόζεται στο περιεχόμενο της εταιρείας σας. Το εξαιρετικό περιεχόμενο μάρκετινγκ δημιουργεί δυνητικούς πελάτες και προωθεί την εταιρεία σας.

Επενδύστε σε Μαθήματα Ανάπτυξης Ηγεσίας και Εκπαίδευση Εξυπηρέτησης Πελατών

Ένας άλλος τρόπος για να βελτιστοποιήσετε την επιχείρησή σας είναι να προσφέρετε εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση πελατών για νέες προσλήψεις και μαθήματα ανάπτυξης ηγεσίας για υπάρχοντες υπαλλήλους. Η φιλοξενία εκπαίδευσης και ανάπτυξης στην εξυπηρέτηση πελατών για νέες προσλήψεις διασφαλίζει την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών. Σύμφωνα με Ο απόλυτος οδηγός για την εκπαίδευση για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη πελατών σε HubSpot, «Η αξιοσημείωτη εξυπηρέτηση πελατών είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Είναι επίσης ο βασικός παίκτης στο παιχνίδι της διατήρησης των πελατών». Κάντε τις νέες προσλήψεις και την εκπαίδευση ρουτίνας στην εξυπηρέτηση πελατών προτεραιότητα για όλα τα μέλη της εταιρείας σας.

Επιπλέον, η προσφορά προγραμμάτων ανάπτυξης σταδιοδρομίας και ηγεσίας ως μέρος ενός προγράμματος κινήτρων για υπάρχοντες υπαλλήλους αυξάνει το ηθικό και ενσταλάζει την εταιρική πίστη. Οι υπάλληλοί σας θα καταλάβουν ότι εκτιμάτε την αξία τους όταν δουν την προθυμία σας να επενδύσετε στη συνέχιση της εκπαίδευσής τους.

Θέστε εφικτούς βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Σε μια πρόσφατη συγγραφή σχετικά με τα απαραίτητα βήματα για τη βελτιστοποίηση της επιχείρησης που δημοσιεύτηκε στις Riverlogic.com, σχολιάζει ο συγγραφέας, «Η βελτιστοποίηση της επιχείρησης απαιτεί σταθερούς, δοκιμαστικούς στόχους για να επιτευχθούν βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Χωρίς συγκεκριμένους στόχους μπορείτε να μετρήσετε την πρόοδο προς την κατεύθυνση, δεν μπορείτε να εφαρμόσετε τις προσεκτικές, μεθοδικές αλλαγές που χρειάζεται η επιχείρησή σας για να επιτύχει τις δυνατότητές της». Η επίτευξη στόχων δημιουργεί έσοδα, προσδίδει αξιοπιστία στη φήμη σας, αυξάνει το ηθικό των εργαζομένων και ενθαρρύνει την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των πελατών. Καθώς οι πελάτες σας βλέπουν την επιχείρησή σας να πετυχαίνει, αποκτούν εμπιστοσύνη στην ικανότητά σας να προσφέρετε το προϊόν ή την υπηρεσία που έχετε υποσχεθεί.

Μερικές φορές, ως επιχειρηματίες, πέφτουμε στην παγίδα να μην βλέπουμε το δάσος για τα δέντρα. Μην αφήσετε τους βραχυπρόθεσμους στόχους σας να σας εμποδίσουν να δείτε τη μεγαλύτερη εικόνα ή τους μακροπρόθεσμους στόχους που έχετε για την εταιρεία σας. Θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται όλα τακτοποιημένα μεταξύ τους. Τα βραχυπρόθεσμα επιτεύγματά σας θα πρέπει να χτίζουν και να επιτυγχάνουν το συνολικό όραμα της εταιρείας σας.

Ερευνήστε τους κορυφαίους ανταγωνιστές της εταιρείας σας

Τέλος, ένας άλλος τομέας στον οποίο οι επιχειρήσεις παραμελούν να επενδύσουν χρόνο και χρήμα είναι η έρευνα και η ανάλυση των κορυφαίων ανταγωνιστών τους στον κλάδο. Semrush δημοσίευσε ένα πρόσφατο άρθρο σχετικά με την ανάλυση ανταγωνιστών και να τι είχαν να πουν: «Η ανάλυση ανταγωνιστών είναι η διαδικασία εντοπισμού των δυνατών και των αδυναμιών των αντιπάλων σας». Η ανάλυση των τοπικών εταιρειών που ειδικεύονται στη θέση σας θα πρέπει να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή του σχεδίου βελτιστοποίησης διαδικασιών κάθε επιχείρησης.

Ερευνήστε την online παρουσία του διαγωνισμού και κρατήστε σημειώσεις για το τι κάνουν, καθώς και για το τι δεν κάνουν. Κάντε στον εαυτό σας σχετικές ερωτήσεις: Ποια είναι η στρατηγική μάρκετινγκ; Πώς προσεγγίζουν αποτελεσματικά το κοινό-στόχο τους; Τι χρεώνουν οι ανταγωνιστές σας για παρόμοια προϊόντα και υπηρεσίες;

Προχώρα μπροστά

Η βελτιστοποίηση των λειτουργιών της επιχείρησής σας μπορεί να είναι μια αργή, μεθοδική διαδικασία και μεγάλο μέρος του σχεδίου σας θα βασίζεται σε δοκιμή και σφάλμα. Να θυμάστε ότι η θετική αλλαγή δεν ισοδυναμεί πάντα με ξαφνική, αισθητή, ολονύκτια μεταμόρφωση. Αυτό που αναζητάτε ως ιδιοκτήτης επιχείρησης είναι μια ορατή, μετρήσιμη, παραγωγική μετάβαση σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο.