Εμπιστοσύνη — Μάρκετινγκ Το κοινωνικό αγαθό

Έχω αφαιρέσει τρεις μήνες του 2021 από το να γράφω για αυτό το ιστολόγιο. Ο μπαμπάς μου πέθανε. Η γυναίκα μου είναι εργαζόμενος στον τομέα της υγείας και χρειαζόταν υποστήριξη κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Η δουλειά ήταν απασχολημένη. Διέκοψα ακόμη και την καμπάνια μου στο Google Ads για τον ιστότοπό μου, επειδή δεν μπορούσα να χειριστώ δυνητικούς πελάτες για ακόμη περισσότερη δουλειά. Και μάντεψε τι? Η δουλειά είναι ακόμα απασχολημένη. Η πανδημία συνεχίζεται. Ποιο είναι λοιπόν το κίνητρό μου για να επιστρέψω σε αυτό το blog;

Αυτά που πιστεύω.

Ο κόσμος μας αντιμετωπίζει περιβαλλοντικές, οικονομικές και κοινωνικές κρίσεις που διαμορφώνονται εδώ και δεκαετίες. Αυτή τη στιγμή, αυτό το έτος και τα επόμενα χρόνια, θα είναι κρίσιμα για το πώς θα προχωρήσουμε ως πλανήτης. Ως κοινωνικά όντα, έχουμε δύο μεγάλους μοχλούς που χρησιμοποιούμε για να αντιμετωπίσουμε κρίσεις που επηρεάζουν όλους μας.

Ένας μεγάλος μοχλός είναι κοινωνικά αγαθά. Συγκεντρωνόμαστε για να δημιουργήσουμε λύσεις για όλους μας που δεν μπορούμε να δημιουργήσουμε για τον εαυτό μας ξεχωριστά.

Ο άλλος μεγάλος μοχλός που χρησιμοποιούν τα κοινωνικά όντα για την επίλυση προβλημάτων είναι ο κόσμος της εργασίας. Διαθέτουμε το εργαλείο των οργανωτικών προσπαθειών (κερδοσκοπικών και μη) για τη δημιουργία και τη διανομή προϊόντων και υπηρεσιών που λύνουν προβλήματα για άτομα και κοινότητες.

Πιστεύω ότι η δουλειά μου στο μάρκετινγκ του κοινωνικού καλού βοηθά κατά κάποιο τρόπο να βελτιώσουμε την ικανότητά μας να αντιμετωπίζουμε τις κρίσεις της εποχής μας. Μια νοοτροπία μάρκετινγκ που εφαρμόζεται στα κοινωνικά αγαθά μπορεί πραγματικά να βελτιώσει τον σχεδιασμό, τη διανομή και την υιοθέτηση λύσεων στα προβλήματά μας. Και αυτό το ιστολόγιο είναι ένα μέρος όπου ασκούμαι, τεκμηριώνω και προωθώ το μάρκετινγκ του κοινωνικού καλού.

Ένα από τα μεγαλύτερα κοινωνικά αγαθά που μπορούμε να δημιουργήσουμε τώρα για να μας βοηθήσει είναι η κοινωνική εμπιστοσύνη. Η βασική κοινωνική εμπιστοσύνη είναι η πεποίθηση ότι οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να εμπιστευτούν. Είναι ο μαγνήτης που μπορεί να μας ευθυγραμμίσει όλους προς την κατεύθυνση της συνεργασίας για την αντιμετώπιση των κρίσεων μας. Αυτή η ευθυγράμμιση δημιουργεί κοινωνικό κεφάλαιο, έναν πόρο που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να δημιουργήσουμε λύσεις. Χωρίς εμπιστοσύνη, η συνεννόηση για την επίλυση προβλημάτων μέσω κοινωνικών αγαθών ή εμπορικών προσπαθειών θα είναι όλο και πιο δύσκολη.

Η κοινωνική εμπιστοσύνη αισθάνεται σε χαμηλό σημείο σήμερα. Σύμφωνα με πρόσφατο άρθρο Pew, στις προηγμένες χώρες η κοινωνική εμπιστοσύνη που διαχέεται είναι 60/40, με την πλειονότητα να πιστεύει ότι οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να εμπιστευτούν. (Άλλες έρευνες έχουν πολύ χαμηλότερα επίπεδα εμπιστοσύνης.) Οι ΗΠΑ δείχνουν παρόμοια διαίρεση 60/40.

Αλλά το επίπεδο κοινωνικής εμπιστοσύνης είναι χαμηλότερο μεταξύ των νεότερων πληθυσμών, εκείνων με λιγότερη εκπαίδευση και εκείνων με χαμηλότερα εισοδήματα. Αυτή είναι μια κακή τάση για έναν κόσμο με αυξανόμενη οικονομική ανισότητα και μεταβαλλόμενα δημογραφικά στοιχεία στο χώρο εργασίας, όπου οι εργάτες Millennials και Gen Z αποτελούν πλέον την πλειοψηφία.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους το μάρκετινγκ του κοινωνικού αγαθού μπορεί να οικοδομήσει κοινωνική εμπιστοσύνη.

• Δίκαιη υλοποίηση των κοινωνικών δεσμεύσεων: Νέος Υπουργός Μεταφορών Pete Buttigieg είπε πρόσφατα, «Πολλή δυσπιστία στη χώρα μας αυτή τη στιγμή είναι αποτέλεσμα αποτυχίας πολιτικής». Όλα τα είδη των κοινοτήτων και των ατόμων έχουν στερηθεί βασικά δικαιοσύνη. Αυτό γεννά δυσπιστία. Ένα μάρκετινγκ της κοινωνικής καλής νοοτροπίας καθολικής και δίκαιης διανομή θα βοηθούσε στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στη δημόσια ζωή.
• Μάρκετινγκ για τη μείωση της μοναξιάς: Η πανδημία έχει μόνο τονίσει πόσο απομονωμένοι είμαστε πολλοί από εμάς, παρά τον ταραχώδη τρόπο ζωής μας και τις διαδικτυακές μας συνδέσεις. Το μάρκετινγκ έχει καθοριστικό ρόλο στο να μας φέρει κοντά, μειώνοντας έτσι τη δυσπιστία.
• Μάρκετινγκ για τη μείωση της οικονομικής ανισότητας: Είμαστε πολύ μακριά όταν κρίνουμε επίπεδα ανισότητας. Το αυξανόμενο χάσμα μεταξύ έχουν και έχουν-όχι μόνο ενθαρρύνει τη δυσπιστία. Οι καινοτομίες μάρκετινγκ μπορούν να καλύψουν αυτό το χάσμα.
• Μάρκετινγκ για την αύξηση της συναισθηματικής νοημοσύνης: Όλοι μας μπορούμε να αυξήσουμε την ενσυναίσθηση μας και να μειώσουμε τον εγωισμό μας. Ένα από τα δικά μου πελάτες μάρκετινγκ της συναισθηματικής νοημοσύνης ως άλλος μεγάλος μοχλός για την αντιμετώπιση των κρίσεων μας.

(Η εικόνα είναι ευγενική προσφορά του Ακόλαστος)