Μην παραβιάζετε αυτούς τους 5 κανόνες διαχείρισης της φήμης το 2023

Μην παραβιάζετε αυτούς τους 5 κανόνες διαχείρισης της φήμης το 2023

Januar 12, 2023 0 Von admin

Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση. Μπορεί να ακούγεται σαν απρόοπτο, αλλά τα καταλύματα όπου οι κάτοικοι και το προσωπικό αλληλεπιδρούν τακτικά μεταξύ τους με θετικό τρόπο είναι πιο πιθανό να δημιουργήσουν θετικές κριτικές και αξιολογήσεις. Όταν οι κάτοικοι αισθάνονται έντονη την αίσθηση της κοινότητας, είναι βέβαιο ότι θα μοιραστούν την εμπειρία τους με φίλους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθώς και σε ιστότοπους κριτικών. Ένα ακίνητο που παρέχει απλώς ένα μέρος για να ζήσετε είναι λιγότερο πιθανό να ενθουσιάσει τους κατοίκους αρκετά ώστε να γράψουν κριτικές που θα βελτιώσουν τη φήμη σας.

Ζητήστε βοήθεια από τους κατοίκους. Αν και δεν μπορείτε να ζητήσετε θετικές κριτικές από τους κατοίκους, μπορείτε να τους ζητήσετε να ελέγξουν την κοινότητά σας μετά από μια αλληλεπίδραση που είχε καλό αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, εάν η ομάδα συντήρησης επιλύσει με επιτυχία ένα πρόβλημα, ρωτήστε τον κάτοικο εάν θα μπορούσε να αφιερώσει λίγο χρόνο για να γράψει μια κριτική που να περιγράφει την εμπειρία του. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τους κατοίκους να μοιραστούν αυτό που τους αρέσει να ζουν στην κοινότητά σας στις δικές τους πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσουν τη φήμη σας στο διαδίκτυο.

Απαντήστε σε κάθε κριτική. Όχι μόνο είναι δύσκολο να αποφευχθούν οι κακές κριτικές διαμερισμάτων, αλλά είναι επίσης πολύ δύσκολο να αφαιρεθούν. Εάν η κριτική δεν παραβαίνει τις πολιτικές της πλατφόρμας κριτικών, πιθανότατα θα παραμείνει στο διαδίκτυο. Αν αγνοήσετε τις αρνητικές κριτικές, θα φαίνεται ότι δεν σας ενδιαφέρει. Επομένως, όταν λαμβάνετε μια κακή κριτική, αντιμετωπίστε το πρόβλημα αμέσως και διορθώστε τα πράγματα για τον κριτικό. Θα πρέπει επίσης να γράψετε μια δημόσια απάντηση στην αξιολόγηση, ώστε οι υποψήφιοι να δουν ότι επιλύσατε το πρόβλημα. Υπάρχουν υπηρεσίες που μπορούν να βοηθήσουν τους διαχειριστές διαμερισμάτων να διαμορφώσουν τις κατάλληλες απαντήσεις σε κριτικές, όπως το Respage.

Ερευνήστε τους κατοίκους σας. Λαμβάνοντας τον παλμό της κοινότητάς σας περιοδικά μπορεί να σας βοηθήσει να αποτρέψετε τις κακές κριτικές αποκαλύπτοντας πιθανά ζητήματα και δίνοντάς σας ζωτικής σημασίας σχόλια από τους κατοίκους για τα διαμερίσματά σας, τη συνολική κοινότητα και την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας. Το να ανακαλύψετε τι αγαπούν οι κάτοικοί σας στην κοινότητά σας θα μπορούσε να είναι εξίσου πολύτιμο με το να μάθετε τι δεν τους αρέσει. Μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτούς τους κατοίκους και να τους κάνετε υποστηρικτές της κοινότητάς σας, βοηθώντας σας να ενισχύσετε τις διαδικτυακές κριτικές διαμερισμάτων σας και τις συνολικές αξιολογήσεις με αστέρια.

Παρακολουθήστε επίσης τις κριτικές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στους ιστότοπους ILS. Το Google, το Yelp και οι ιστότοποι κριτικών για συγκεκριμένα διαμερίσματα, όπως το ApartmentRatings, δεν είναι τα μόνα μέρη όπου οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν κριτικές. Είναι επίσης σημαντικό να παρακολουθείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιδίως το Facebook, για τυχόν κριτικές, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε κατάλληλα. Επίσης, οι ιστότοποι καταχώρισης στο Διαδίκτυο, όπως το Apartments.com, έχουν και στοιχεία κριτικής, και όλα μπορούν να έχουν αντίκτυπο στη φήμη της κοινότητάς σας.