Σε τι διαφέρουν οι πελάτες B2B από τους ομολόγους τους B2C;

Σε τι διαφέρουν οι πελάτες B2B από τους ομολόγους τους B2C;

Oktober 2, 2022 0 Von admin

Οι επιχειρήσεις είναι τόσο μοναδικές όσο οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί. Επειδή όλες οι επιχειρήσεις είναι ξεχωριστές, η καθεμία ανταποκρίνεται στις διαφορετικές ανάγκες συγκεκριμένων βάσεων πελατών. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις εξυπηρετούν μια σειρά από πελάτες. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις B2B (business-to-business) εξυπηρετούν άλλες επιχειρήσεις και αυτές οι επιχειρήσεις που εξυπηρετούνται είναι οι πραγματικοί πελάτες (αν και είναι οντότητες που αποτελούνται από πολλά άτομα). Οι επιχειρήσεις B2C (business-to-consumer) συναλλάσσονται άμεσα με τους καταναλωτές και οι βάσεις πελατών τους είναι πιο επεκτατικές. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποια είναι η πελατειακή σας βάση για να τους προωθήσετε και να τους εξυπηρετήσετε αποτελεσματικά.

Τέσσερις διακριτοί τρόποι με τους οποίους οι πελάτες B2B διαφέρουν από τους ομολόγους τους B2C είναι:

  1. Με το B2B, οι σχέσεις με τους πελάτες είναι περισσότερες εξατομικευμένη και διαδραστική.
  2. Με το B2B, μπορεί να έχετε λιγότερους πελάτες, αλλά είναι μεγαλύτερος σε μέγεθος επειδή αποτελούνται από ολόκληρους οργανισμούς και επιχειρήσεις.
  3. Ο αντίκτυπος στα έσοδα ενός πελάτη B2B είναι μεγαλύτερος από αυτόν ενός πελάτη B2C.
  4. Οι εταιρείες B2B θα χρειαστεί να αγοράσουν και να ενσωματώσουν περισσότερα πελατοκεντρική τεχνολογία στον οργανισμό τους σε σχέση με τους ομολόγους τους B2C.

Οι σχέσεις επιχειρήσεων/πελατών B2B είναι πιο εξατομικευμένες

Οι σχέσεις μεταξύ των επιχειρήσεων B2B και των πελατών τους είναι πιο εξατομικευμένες και διαδραστικές από τις αντίστοιχες επιχειρήσεις B2C, επειδή τα μοντέλα B2B θα έχουν συνήθως λιγότερους πελάτες από τις επιχειρήσεις B2C.

Δεδομένου ότι το B2C συναλλάσσεται άμεσα με τόσους πολλούς καταναλωτές, δεν είναι σε θέση να δημιουργήσουν μια σχέση με τον καθένα με τον τρόπο που ένα B2B συνδέεται με τις επιχειρήσεις που εξυπηρετεί. Σύμφωνα με ένα άρθρο στο HubSpot, «Με τον αυξημένο ανταγωνισμό, B2B εταιρείες διατρέχουν τον κίνδυνο να γίνουν απλώς εμπορεύματα. Ο καλύτερος τρόπος για να καταπολεμήσετε αυτό είναι να προσθέσετε αξία με εξατομικευμένες υπηρεσίες.» Μια επιχείρηση B2B μπορεί να αφιερώσει πολύ χρόνο για να δημιουργήσει μια εργασιακή σχέση με τον πελάτη της.

Οι πελάτες B2B είναι λιγότεροι, αλλά μεγαλύτεροι επειδή αποτελούνται από ολόκληρες επιχειρήσεις

Ως αποτέλεσμα του επιχειρηματικού μοντέλου που εξυπηρετεί ολόκληρες επιχειρήσεις αντί για μεμονωμένους καταναλωτές, κάθε πελάτης B2B αποτελείται από πολλούς ενδιαφερόμενους. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν περισσότερα από ένα άτομα στον οργανισμό που μπορεί να σχετίζονται με το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει. Το ίδιο προϊόν μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία διαφορετικών προκλήσεων για αυτούς τους ενδιαφερόμενους, προκαλώντας πολλαπλά επίπεδα παρέμβασης και διπλασιασμό της προσπάθειας από την υποστήριξη πελατών. Για να αποφευχθεί αυτό, η παρεχόμενη εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι πιο ενεργητική. Οι πελάτες B2B απαιτούν μια πιο σύνθετη και εκτεταμένη γκάμα υποστήριξης πελατών από τους πελάτες B2C.

Ο αντίκτυπος στα έσοδα από έναν μόνο πελάτη B2B είναι μεγαλύτερος από αυτόν ενός πελάτη B2C

Και με τα επιχειρηματικά μοντέλα B2B και B2C, ο τελικός στόχος είναι πάντα το κλείσιμο μιας πώλησης. Τούτου λεχθέντος, ο αντίκτυπος της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε τύπο επιχείρησης θα είναι διαφορετικός. Τα προϊόντα στο B2B είναι ως επί το πλείστον πολύπλοκα και έχουν υψηλή αξία. Έτσι, κάθε πελάτης B2B αντιπροσωπεύει περισσότερα έσοδα από έναν πελάτη B2C.

Ένα άρθρο που δημοσιεύτηκε στις Teamsupport.com το διατυπώνει ως εξής: «Σε ένα σενάριο B2C, εάν ένας πελάτης εκνευριστεί και επιστρέψει το προϊόν σας, η εταιρεία μπορεί να χάσει μερικές εκατοντάδες δολάρια. Σε ένα περιβάλλον B2B, τα μεγέθη των συμφωνιών είναι συχνά στα 10 των χιλιάδων δολαρίων και ακόμη και σε πολλά εκατομμύρια. Σαφώς, εάν ένα περιστατικό υποστήριξης πελατών πάει στραβά σε ένα περιβάλλον B2B, θα μπορούσε να έχει πολύ σοβαρό αντίκτυπο στα έσοδα

Οι επιχειρήσεις B2B ενσωματώνουν περισσότερη τεχνολογία με επίκεντρο τον πελάτη

Ενώ τόσο οι εταιρείες B2B όσο και οι εταιρείες B2C χρειάζονται τεχνολογία για να λειτουργούν ομαλά, οι επιχειρήσεις B2B ενσωματώνουν πιο πελατοκεντρική τεχνολογία από τις αντίστοιχες B2C. Τα B2B χρειάζονται τεχνολογία που είναι ειδικά προσαρμοσμένη για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης των επιχειρήσεων που εξυπηρετούν. Για παράδειγμα, ένα καλό CRM Το σύστημα (Customer Relationship Management) επιτρέπει στις επιχειρήσεις B2B να παρέχουν αποτελεσματικά στους πελάτες τους εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ενώ μπορούν να επικοινωνούν με άλλα μέλη της ομάδας, ώστε όλοι να βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

Ποιοι είναι οι πελάτες σας;

Τι είδους επιχειρηματικό μοντέλο χρησιμοποιείτε; Ποια είναι η πελατεία-στόχος σας; Εξυπηρετείτε ιδιώτες ή ολόκληρους οργανισμούς/επιχειρήσεις; Ο καθορισμός του επιχειρηματικού σας μοντέλου είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της στρατηγικής μάρκετινγκ και, τελικά, της επιχείρησής σας. Για να ανακεφαλαιώσουμε, τέσσερις βασικοί τρόποι με τους οποίους οι πελάτες B2B διαφέρουν από τους ομολόγους τους B2C είναι:

  • Οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες είναι πιο προσωπικές και δυναμικές
  • Έχουν λιγότερους, αλλά μεγαλύτερους πελάτες
  • Ο αντίκτυπος στα έσοδα ενός πελάτη B2B είναι συχνά υψηλότερος από αυτόν ενός πελάτη B2C
  • Ενσωματώνουν σύνθετη, πελατοκεντρική τεχνολογία που ανταποκρίνεται στις πολύπλευρες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών των πελατών τους

Είτε είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης B2B είτε B2C, εάν δυσκολεύεστε να μάθετε ποιος είναι ακριβώς η πελατειακή βάση σας και ποιες είναι οι αντίστοιχες ανάγκες τους, σκεφτείτε να ζητήσετε τη βοήθεια μιας επιχειρηματικής συμβουλευτικής. Η Aepiphanni Business Consulting αποτελείται από έμπειρα άτομα με επιχειρηματικό πνεύμα που έχουν δεσμευτεί να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν προβλήματα να πετύχουν. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή για μια πρώτη διαβούλευση.

Σχετικά με την Αειφάννη

Η Aepiphanni είναι μια εταιρεία συμβούλων επιχειρήσεων που συνεργάζεται με επιχειρηματίες με γνώμονα τις αξίες που επιδιώκουν να οργανώσουν, να βελτιστοποιήσουν ή να επεκτείνουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα. Η αριστεία της εταιρείας σας είναι ο τελικός μας στόχος και αυτό το πετυχαίνουμε μέσω του οράματος και των μηνυμάτων μας και της εφαρμογής αποδεδειγμένων, ολιστικών επιχειρηματικών στρατηγικών, ενισχύοντας έτσι την απόδοση της επιχείρησής σας ώστε να μπορείτε να κερδίσετε. Η επιχειρηματική, διεπιστημονική ομάδα μας συνεργάζεται με πελάτες για να αναπτύξει διαφοροποιητικές λύσεις και να παρέχει κατευθύνσεις εστιασμένες σε διαρκή, στρατηγικά αποτελέσματα. Υπάρχουμε για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΥΝ | ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ | ΦΤΙΑΞΤΕ εξαιρετικές επιχειρήσεις.

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τις συμβουλευτικές υπηρεσίες μας; Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, κάντε κλικ εδώ.

Μας αρέσει επίσης να ακούμε από τους αναγνώστες μας. Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις και τα σχόλιά σας παρακάτω.