Το DS Graphics/Universal Wilde δημιουργεί εμπειρία ψηφιακής αφοσίωσης

Το DS Graphics/Universal Wilde δημιουργεί εμπειρία ψηφιακής αφοσίωσης

November 21, 2022 0 Von admin

(Σημείωση του συντάκτη: In Στη σημερινή τυπογραφική βιομηχανία, η έννοια της καινοτομίας είναι ευρεία σε ορισμό, αλλά μάλλον στενή ως προς τον στόχο της. Οι κορυφαίες εταιρείες έχουν κατανοήσει πολλά εργαλεία για να αυτοπροσδιοριστούν, να αυξήσουν την κερδοφορία και να διαφοροποιηθούν. Χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες, ενοποίηση συστημάτων, διευρυμένο μείγμα προϊόντων, υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών και πολλά άλλα.

Η εταιρεία που παρουσιάζεται παρακάτω — μεταξύ της κατηγορίας 2022 των έξι καινοτόμων εκτυπώσεων της χρονιάς — ήταν ορίστηκε από μια ομάδα ειδικών και συμβούλων του κλάδου της εκτύπωσης που προσδιόρισαν την επιχείρηση ως αξιόλογη. Η περίληψη που ακολουθεί δείχνει τι την κάνει καινοτόμο, ενδιαφέρουσα και εξαιρετική.)

Εάν υπάρχει ένα ουσιαστικό στοιχείο από την προσέγγιση της DS Graphics/Universal Wilde στην καινοτομία, είναι ότι η τεχνολογία — που τραβάει τόση προσοχή στη βιομηχανία εκτύπωσης — είναι ένα μέσο για την επίτευξη ενός σκοπού, αλλά όχι αυτοσκοπός. Ερωτηθείς πώς ορίζει την καινοτομία, ο Chris Wells, εκτελεστικός αντιπρόεδρος, αναφέρει τα λόγια του πατέρα του, ο οποίος είπε: «Καινοτομία σημαίνει να σχετίζεις τα κανονικά άσχετα». Για την εταιρεία, λέει, αυτό σημαίνει ανάπτυξη συνδέσεων που ενισχύουν την αξία μεταξύ της έντυπης και της διαδικτυακής αφοσίωσης.

Ενώ η DS Graphics/Universal Wilde έχει εξοπλιστεί με μια ευρεία γκάμα μηχανών, αγορασμένων με μια προσέγγιση αγνωστικιστικής επωνυμίας, η πραγματική αξία που προσφέρει η εταιρεία με έδρα το Lowell της Μασαχουσέτης είναι αυτό που γίνεται με αυτά τα μηχανήματα για να επεκτείνει τις δυνατότητες αυτού που σημαίνει για την εξυπηρέτηση ενός πελάτη. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία διαδικτυακών πυλών πελατών για τη διευκόλυνση των παραγγελιών και τη δημιουργία προτύπων κοινών εργασιών για την εξάλειψη των περιττών πινελιών. «Θέλουμε να χτίσουμε μια καλύτερη διαδρομή για τον πελάτη», λέει ο Wells.

Η σύμβουλος βιομηχανίας Barbara Pellow, η οποία όρισε την DS Graphics/Universal Wilde ως καινοτόμο της χρονιάς για το 2022, λέει: «Η DS Graphics/Universal Wilde βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της κατανόησης και της ανάπτυξης λύσεων πελατών που συνδυάζουν τον έντυπο και τον ψηφιακό κόσμο. Εξετάζουν συνεχώς πώς η εκτύπωση μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες σε μια καθηλωτική εμπειρία πελάτη και αναζητούν τρόπους για να ενσωματώσουν την εκτύπωση με μηχανισμούς ψηφιακής απόκρισης», προσθέτει. „Αυτό είναι απαραίτητο καθώς εξετάζουμε το Gen Z και πώς να προσεγγίσουμε τον καταναλωτή.“

Καθορισμός της διαφοράς

Από έξω, η εταιρεία μοιάζει με πολλές εμπορικές εκτυπωτικές εταιρείες: ένας συνδυασμός τεχνολογιών offset και ψηφιακών τεχνολογιών. ορισμένες βοηθητικές προσφορές — προϊόντα ευρείας μορφής και διαφημιστικά προϊόντα, για παράδειγμα — για να προσφέρει ευρύτερα πακέτα στους πελάτες της· Φάκελοι που έχουν μετατραπεί εντός της εταιρείας. και εστίαση με λέιζερ στην παροχή απευθείας αλληλογραφίας και επικοινωνιών μάρκετινγκ. Αλλά η εταιρεία, και η προσέγγισή της, ξεπερνά τον κανόνα. «Εστιάζουμε στην αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα για να μετατρέψουμε την εκτύπωση σε εμπειρία ψηφιακής αφοσίωσης για τους πελάτες», επισημαίνει η Wells. Η βασική καινοτομία της εταιρείας είναι η προσπάθεια να μεγιστοποιήσει την αξία που μπορεί να προσφέρει η εκτύπωση.

Μια πρόσφατη καινοτομία της DS Graphics/Universal Wilde για την οποία η Wells είναι πιο περήφανη είναι η κίνησή της προς την ενσωμάτωση με την ψηφιακή φωνητική υποβοήθηση — ουσιαστικά δημιουργώντας μια σύνδεση μεταξύ έντυπης άμεσης αλληλογραφίας και ψηφιακών υπηρεσιών όπως το Alexa, το Siri και το Google Assistant. «Αυτή η καινοτομία θα έχει πολύ μεγάλη επίδραση», λέει ο Wells, «αλλά είναι μια ιδέα που απαιτεί προσεκτική ρύθμιση». Λέει ότι αυτή η προσέγγιση στην ψηφιακή μετατροπή, όπου ο παραλήπτης άμεσου μηνύματος μπορεί να πει, για παράδειγμα, „Alexa, πες μου για την USAID“ ή „Siri, δώσε στο UWGSL“, μπορεί να βοηθήσει να παρακινήσει όσους βολεύονται περισσότερο στον ψηφιακό χώρο. Αυτό, με τη σειρά του, θα μπορούσε να ενσωματωθεί απευθείας με μηχανισμούς πληρωμής που έχουν ήδη καθιερωθεί, για παράδειγμα, με το Amazon Prime ή το Google Pay.

Οι δυνατότητες ψηφιακής εκτύπωσης στο DS Graphics/Universal Wilde περιλαμβάνουν επίσης μια πρέσα web inkjet HP PageWide T-230.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, σύμφωνα με τον Wells, ένα ταχυδρομείο που αποστέλλεται σε φάκελο θα μπορούσε να παραμείνει κλειστό, καθώς ο παραλήπτης μπορεί να ανταποκριθεί σε μια κλήση για δράση που είναι τυπωμένη στον ίδιο τον φάκελο. Μέρος της καινοτόμου σκέψης εδώ είναι ότι ο πραγματικός στόχος δεν είναι η όμορφη εκτύπωση ή το να κάνεις τους ανθρώπους να ανοίξουν το κομμάτι. Πρόκειται για αποτελεσματική δέσμευση, που επιτυγχάνεται αποτελεσματικά.

Οι τεχνολογίες ψηφιακής εκτύπωσης επηρεάζουν έντονα τις καινοτόμες στρατηγικές της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της κίνησης προς την εξατομίκευση, η οποία μπορεί να προσφέρει πιο βαθιά στοχευμένες, πιο αποτελεσματικές έντυπες καμπάνιες. «Η καλύτερη εξατομίκευση», πιστεύει ο Wells, «είναι όταν δεν ξέρεις ότι είναι εξατομικευμένη». Εικονοκλαστικά, προσθέτει, «Θέλουμε οι άνθρωποι να τυπώνουν λιγότερο». Αυτό σημαίνει μεγαλύτερη αξία ανά τεμάχιο.

Ερωτηθείς γιατί οι πελάτες θα επέλεγαν το DS Graphics/Universal Wilde από τη μακρά λίστα των παραγωγών απευθείας αλληλογραφίας/μάρκετινγκ, χρησιμοποιεί τη μεταφορά της πισίνας ξενοδοχείου: «Πολλοί άνθρωποι το αναζητούν όταν επιλέγουν ένα ξενοδοχείο και κάνουν κράτηση επειδή είναι έχει ένα, αλλά πολύ λίγοι το χρησιμοποιούν. Ομοίως, πολύ λίγοι από τους πελάτες μας έχουν χρησιμοποιήσει τους καινοτόμους τρόπους μας για τη χρήση της εκτύπωσης, αλλά γνωρίζουν ότι μπορούμε να τους πάμε στο επόμενο επίπεδο.

«Γνωρίζουμε πού πηγαίνει το μάρκετινγκ και μπορούμε να τους βοηθήσουμε να φτάσουν εκεί», προσθέτει ο Wells.

The Path Forward

Όπως το ποδήλατο, όπου ο αναβάτης εστιάζει τα μάτια στο πού πηγαίνει, όχι στο πού βρίσκεται, ο Wells εξετάζει τι είναι μπροστά για την εταιρεία και τις αλλαγές στο έδαφος που μπορεί να την επηρεάσουν. Αναμένει μια μείωση του χώρου του καταλόγου και των περιοδικών, όπου μικρότερα, πιο εξατομικευμένα κομμάτια εκτύπωσης θα οδηγήσουν τον παραλήπτη προς το ψηφιακό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένης της επαυξημένης πραγματικότητας. Η Wells πιστεύει ότι η εξασφάλιση μάρκετινγκ θα αλλάξει επίσης, με μεγαλύτερο μέρος της να πηγαίνει στους ψηφιακούς χώρους. «Οι άνθρωποι δεν θέλουν πλέον να γυρίζουν σπίτι από μια εμπορική έκθεση με μια τσάντα πράγματα», λέει.

Κοιτάζοντας προς το μέλλον της έντυπης επικοινωνίας, ο Wells είναι πεπεισμένος ότι η ιδέα της αποκέντρωσης, καθώς σχετίζεται με το Web 3.0, θα επιφέρει σημαντικές αλλαγές συμπεριφοράς στην κοινωνία. Πιστεύει ότι οι άνθρωποι θα έχουν πολύ περισσότερο έλεγχο σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο επιλέγουν να επικοινωνούν και πώς μοιάζει η εμπειρία — σημειώνοντας ότι η εκτύπωση δεν είναι παρά ένα κανάλι μέσα σε ένα φάσμα καναλιών. «Έτσι το θέλω», λέει ο Γουέλς, μιλώντας ως μελλοντικός παραλήπτης, «άρα πρέπει να μου το παραδώσετε με αυτόν τον τρόπο».

Επιπλέον, πιστεύει ότι οι αγοραστικές συνήθειες θα αλλάξουν, λόγω της αυξημένης συμμετοχής των Generations Z και Alpha στους ψηφιακούς χώρους. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, επαυξημένη πραγματικότητα μεικτού τρόπου λειτουργίας, NFT για τη δημιουργία σύνδεσης πελατών και «μεταστροφική σκέψη».

Για να αποκτήσει μια αίσθηση του τι μπορεί να επιφυλάσσει το μέλλον, ο Γουέλς κοιτάζει μια νεότερη γενιά: «Αποκτώ πολλές γνώσεις μέσω των δικών μου παιδιών. Κοιτάζω τι κάνουν και ήταν μια τεράστια έμπνευση».

Για να διατηρήσει την εταιρεία σε μια καινοτόμο πορεία, ο Wells λέει ότι εργάζεται για να μάθει από άλλους κλάδους και εξετάζει τις στρατηγικές μάρκετινγκ παγκοσμίως. Ομάδες συνομηλίκων, εμπορικές εκθέσεις και το να είναι ένας «αδηφάγος αναγνώστης» συμβάλλουν στην προσέγγισή του που αντιμετωπίζει το μέλλον — αγωνιζόμενος εκ μέρους της DS Graphics/Universal Wilde για αυτό που ο πατέρας του αποκαλούσε «σχέση των συνήθως άσχετων».