HubSpot εναντίον Zoho CRM: Ποια είναι η διαφορά

Τόσο το HubSpot όσο και Zoho CRM είναι ισχυρά εργαλεία διαχείρισης πόρων πελατών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από διάφορες επιχειρήσεις μεσαίου μεγέθους. Διαχείριση επαφών, εταιρείας και συμφωνιών, εργασίες, ενσωματώσεις email, παρακολούθηση επισκεπτών ιστότοπου και ζωντανή συνομιλία είναι μερικά μόνο από τα εργαλεία που παρέχουν.

CRM και Εργαλείο δημιουργίας ιστοσελίδων

Το HubSpot είναι κάτι περισσότερο από ένα CRM. Οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν να δημιουργήσουν ένα Ιστότοπος HubSpotόσο θα δημιουργούσαν α ιστοσελίδα στο WordPressWix ή άλλες πλατφόρμες ιστότοπου.

Το Zoho CRM δεν παρέχει πρόγραμμα δημιουργίας ιστοτόπων, αλλά μια άλλη εφαρμογή Zoho, το Zoho Sites, προσφέρει αυτή τη δυνατότητα. Οι ιστότοποι ενσωματώνονται στενά με το Zoho CRM, επομένως, έχοντας και τις δύο εφαρμογές Zoho, οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν τη λειτουργικότητα του ιστότοπου και το CRM. Εναλλακτικά, ένας οργανισμός θα μπορούσε να επιλέξει ένα πακέτο εφαρμογών Zoho όπως π.χ Zoho Oneτο οποίο περιέχει CRM, Ιστότοποι, καθώς και πολλά άλλα (εφαρμογές όπως το Zoho Inventory, το Zoho Books, το Zoho Projects και Zoho Analytics περιλαμβάνονται επίσης)

Τα CRM είναι χρήσιμα

Τα πακέτα λογισμικού διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) όπως το HubSpot και το Zoho CRM προορίζονται να βοηθήσουν τους οργανισμούς να παρακολουθούν τις σχέσεις τους, να διαχειρίζονται δυνητικούς πελάτες και να εντοπίζουν δυνατότητες μετατροπής δυνητικών πελατών σε πωλήσεις.

Ωστόσο, καθώς η εταιρεία σας επεκτείνεται, θα χρειαστείτε πιο προηγμένα εργαλεία, όπως ροές εργασιών και αυτοματοποίηση, προσαρμοσμένες αναφορές και προβλέψεις.

Το HubSpot και το Zoho CRM έχουν μειώσει το χάσμα χαρακτηριστικών τα τελευταία χρόνια και τα δύο προϊόντα είναι πλέον αρκετά παρόμοια. Το Hubspot είναι πολύ διαισθητικό στην ανάπτυξη, ενώ το Zoho CRM έχει περισσότερες επιλογές προσαρμογής.

Τιμολόγηση CRM

Το HubSpot διαθέτει μια δωρεάν δυνατότητα CRM που ενσωματώνεται με συστήματα email όπως το Gmail και το Outlook, έχει πρόσβαση σε ορισμένα εργαλεία πωλήσεων και αποθηκεύει έως και ένα εκατομμύριο επαφές με αυτήν τη συνδρομή «Δωρεάν για πάντα». Υπάρχει, ωστόσο, μια σύλληψη. Τα πάντα σε αυτή τη στρατηγική είναι περιορισμένα. Περιλαμβάνονται μόνο πέντε πρότυπα email, πέντε έγγραφα και ένας σύνδεσμος προγράμματος συναντήσεων.

Οι τιμές για την εταιρική πρόσβαση στο πακέτο CRM του HubSpot ξεκινούν από 4000 $ το μήνα και ανεβαίνουν από εκεί. Αν και ένα πακέτο εκκίνησης με μόνο 1000 επαφές μπορεί να διατεθεί για 45 $ το μήνα, το HubSpot Marketing Hub, μαζί με το CRM του, απαιτείται για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το HubSpot και αυτό το εργαλείο δεν προσποιείται ότι είναι δωρεάν.

Το Zoho CRM, από την άλλη πλευρά, έχει λογικές τιμές. Ενώ υπάρχει ένα δωρεάν πρόγραμμα, είναι εξίσου περιορισμένο, με επιτρέπονται μόνο τρεις χρήστες. Ακόμα και πάλι, το πιο ακριβό πρόγραμμα, το Ultimate, είναι μόνο 65 $ το μήνα. Αυτός είναι πιθανότατα γιατί οι μικρές επιχειρήσεις στρέφονται προς το Zoho CRM.

Ευκολία εγκατάστασης και φιλικότητα προς το χρήστη

Το CRM της Zoho είναι αρκετά φιλικό προς το χρήστη και απλό, ειδικά με τις επιλογές πρώτης κατηγορίας χωρίς διαφημίσεις. Η πλειοψηφία των κουμπιών και των εργαλείων βρίσκονται σε εύκολα προσβάσιμες τοποθεσίες. Με πακέτα υψηλότερης τιμής, το σύστημα γίνεται λίγο πιο περίπλοκο και συντριπτικό.

Η απλότητα χρήσης του Hubspot έχει λάβει μικτές κριτικές. Μερικοί χρήστες λένε ότι είναι απλό στη χρήση, αλλά η πλειοψηφία λέει ότι υπάρχει μια καμπύλη εκμάθησης. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι διαθέτει μεγάλο αριθμό διαδικτυακών εκπαιδευτικών πόρων.

Εξυπηρέτηση πελατών

Όταν χρησιμοποιείτε νέο λογισμικό, ειδικά αυτό που συνοδεύεται από σημαντικές χρεώσεις αδειοδότησης, θα είστε πιο εύκολοι γνωρίζοντας ότι έχετε στο πλευρό σας μια εξαιρετική και ανταποκρινόμενη ομάδα πωλήσεων εξυπηρέτησης πελατών. Μια τέτοια ομάδα είναι διαθέσιμη στο Zoho CRM, καθώς και πρόσθετες επιλογές πρόσβασης. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό της Zoho πληκτρολογώντας τον αριθμό τους.

Υπάρχει επίσης μια βάση γνώσεων, δωρεάν ηλεκτρονικά βιβλία (βιβλία Zoho), εκπαιδευτικά προγράμματα και βίντεο με οδηγίες, καθώς και μια ενεργή διαδικτυακή κοινότητα αφιερωμένη σε όλα τα πράγματα του Zoho. Το ηλεκτρονικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων υποστήριξης Zoho είναι πλέον διαθέσιμο σε χρήστες με επαγγελματικά σχέδια.

Το Hubspot προσφέρει εξυπηρέτηση πελατών και μια ενεργή διαδικτυακή κοινότητα ως μέρος του δωρεάν πακέτου του.

Δυνατότητες στον Αυτοματισμό

Το μάρκετινγκ και η αυτοματοποίηση πωλήσεων είναι δύο από τα πιο πολύτιμα χαρακτηριστικά κάθε επιχειρηματικού λογισμικού. Είναι σχεδόν αδύνατο να παραβλέψουμε τις δυνατότητες αυτοματισμού κατά την αξιολόγηση των συστημάτων CRM.

Όσον αφορά την αυτοματοποίηση πωλήσεων, το HubSpot και το Zoho είναι αρκετά παρόμοια. Οι υποψήφιοι πελάτες, οι επαφές, οι λογαριασμοί και οι προσφορές είναι μεταξύ των ενοτήτων πωλήσεων που προσφέρονται και από τις δύο εταιρείες. Και τα δύο συστήματα CRM έχουν την ικανότητα να καταγράφουν και να παρακολουθούν εργασίες, κλήσεις, σημειώσεις, συμβάντα και άλλες μοναδικές εγγραφές.

Προηγμένες λειτουργίες όπως κανόνες βαθμολόγησης, κανόνες ανάθεσης και νομίσματα, από την άλλη πλευρά, είναι διαθέσιμες μόνο στην πλατφόρμα Zoho CRM.

Ο αυτοματισμός μάρκετινγκ είναι διαθέσιμος στα προγράμματα υψηλότερου επιπέδου του HubSpot ως μέρος του Marketing Hub, το οποίο κοστίζει 800 $ το μήνα. Αυτό διαφέρει από το HubSpot Sales Hub, το οποίο ξεκινά από 450 $ το μήνα σε Επαγγελματικό επίπεδο.

Οικοσύστημα: Ενσωμάτωση εφαρμογών

Έχετε πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζεστε, καθώς και σε οτιδήποτε θέλετε, με το HubSpot. Για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη από άκρο σε άκρο, χρησιμοποιήστε το ευρύ δίκτυο του HubSpot με πάνω από 700 συνδέσεις και χιλιάδες πιστοποιημένους συνεργάτες λύσεων. Χαιρετισμούς από το Οικοσύστημα HubSpot. Έχετε φτιάξει μια φανταστική εταιρεία και τώρα δεν χρειάζεται να τα κάνετε όλα μόνοι σας.

Ενώ μια χαμηλού κόστους πλατφόρμα CRM όπως η Zoho μπορεί να φαίνεται ότι είναι μια ασφαλής επιλογή, το οικοσύστημα της Zoho δεν επαρκεί για να εξυπηρετήσει όλους τους παγκόσμιους πελάτες της και την τεράστια σειρά προϊόντων της, αφήνοντας πολλούς οργανισμούς με ελάχιστη βοήθεια. Η εφαρμογή μόνο του οδηγεί σε αργές διαδικασίες και αναξιόπιστες αναφορές. Και αν αλλάξει το σχέδιό σας, είστε και πάλι στο έλεος των τεχνικών μάγων που έφτιαξαν τα πάντα.

Hubspot εναντίον Zoho CRM: Τι να διαλέξω;

Η εύρεση του τέλειου CRM για την εταιρεία σας μπορεί να είναι μια χρονοβόρα εργασία.

Το HubSpot και το Zoho είναι δύο από τα καλύτερα CRM στην αγορά. Το HubSpot είναι ιδανικό για μεγάλες ομάδες με πολλά χρήματα που θέλουν ένα CRM με πολλές χρήσιμες λειτουργίες. Το Zoho είναι ιδανικό για εταιρείες που θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα και δεν τους πειράζει κάποια προσαρμογή. Και τα δύο συστήματα έχουν διακριτά πλεονεκτήματα και αδυναμίες που τα διακρίνουν το ένα από το άλλο.

Στην πραγματικότητα, η επιλογή ενός συστήματος CRM απαιτεί περισσότερα από ένα απλό αρχείο νικών και ήττων. Εναπόκειται σε εσάς να εξετάσετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους και να επιλέξετε τη λύση που τους ταιριάζει καλύτερα.